香港訊 — 對於花卉零售業而言，情人節是銷售的巔峰期，但業界專家指出，這一天對許多顧客而言，往往伴隨孤獨、悲傷或壓力。頂級花店正採用新的營銷策略，將心理健康意識融入節日推廣，旨在擴大受眾群體的同時，展現對社區複雜情感的同理心。這種做法不僅被視為負責任的企業行為，也被證明是擴大市場份額的明智商業舉措。
傳統上，情人節營銷專注於浪漫情侶，但零售商意識到這種狹隘的視角可能疏遠那些正在經歷不同人生體驗的潛在客戶。這些經歷可能包括喪親之痛、分手、單身壓力，甚至是不孕不育或經濟壓力。即使是處於幸福關係中的人，也可能因商業炒作的過高期望而感到窒息。花卉業領導者呼籲門店擴大宣傳範圍，超越傳統的浪漫敘事。
擴大受眾群體：超越浪漫的慶祝
為了擁抱更廣泛的受眾，成功的營銷活動不再僅僅針對戀人。花店開始推廣「閨蜜情人節」花束以慶祝友誼，「感懷親恩」系列以紀念家庭聯繫，以及「犒勞自我」的鮮花鼓勵自我關懷。
花藝設計師兼市場顧問陳慧儀指出：「我們必須認識到，社會上有許多人渴望慶祝愛與連結，但他們的經歷不符合傳統的浪漫模式。透過強調友誼、家庭或自我關懷，我們不僅展現了同理心，還大大拓寬了潛在客戶群。」
細膩的語言與包容性的活動
專業建議強調在推廣中採用包容且低壓力的語言。應避免使用「表達真愛的唯一方式」或「你必須買」等絕對化和強制性的措辭。相反，應採用邀請式的話語，例如「以你自己的方式慶祝」或「如果你想要讓某人感到快樂」。
另一個關鍵趨勢是推廣「二月善舉」模式，將營銷活動分散到整個月份，而非單單鎖定2月14日，以此減輕節日當天的壓力。花店也開始設計具有不同心理意涵的產品，例如「想念你系列」以慰藉經歷困難時期的顧客，或推出類似於「自我關懷星期日」的節後折扣，提醒人們愛的形式多樣。
員工培訓與社區資源連結
行業指引強烈建議花店投資於員工培訓，以應對顧客可能經歷的敏感情緒。員工應被教育避免妄下定論，並以開放式問題取代臆測，例如詢問「這是什麼場合？」而非假設所有購買都是為了浪漫慶祝。這也是為了尊重顧客隱私。
此外，花店可採取行動應對情人節期間常見的財務壓力。專家建議定價透明化，並確保提供多價位選擇，避免宣傳「越大越好」的觀念。花束的心意與價格無關，店鋪應強調設計的用心而非鋪張。
在社會責任層面，一些品牌考慮在店內或網站上提供心理健康資源，例如危機熱線或當地心理諮詢服務信息。透過將部分二月收益捐贈給支持悲傷輔導或預防自殺的組織，花店進一步展示了對更廣泛社區福祉的承諾。
在情人節之後，花店也鼓勵商家保持這種包容性信息，例如透過發布輕鬆愉快的「我們又熬過了一個情人節」帖子，或推廣「玫瑰依然美麗」的節後折扣。業界總結，負責任的情人節營銷不僅不影響利潤，反而能增強客戶忠誠度，建立更親切的品牌形象，在讚頌各種形式的愛的同時，有效地平衡商業目標與社會關懷。